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本文摘要:现代服务学概论试题1、利润最大化目的即是最高价钱。2、淘宝卖家为了吸引客户,应尽可能请专业团队拍摄模特图,并通事后期制作的美美的图放网上招揽主顾,以赢得客户的好评。 3、营销大师 菲利普·科特勒说过:优秀的公司发现需求,而伟大的公司缔造市场”4、服务市场的规模与第三工业的领域基本吻合。5、对中小企业而言,由于其资源和实力的有限,应选择不被大企业看好的、规模较小、增长速度比力平缓的市场。6、服务产物的焦点价值是由产物自己决议的,而不是由服务提供者决议的。

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现代服务学概论试题1、利润最大化目的即是最高价钱。2、淘宝卖家为了吸引客户,应尽可能请专业团队拍摄模特图,并通事后期制作的美美的图放网上招揽主顾,以赢得客户的好评。

3、营销大师 菲利普·科特勒说过:"优秀的公司发现需求,而伟大的公司缔造市场”4、服务市场的规模与第三工业的领域基本吻合。5、对中小企业而言,由于其资源和实力的有限,应选择不被大企业看好的、规模较小、增长速度比力平缓的市场。6、服务产物的焦点价值是由产物自己决议的,而不是由服务提供者决议的。

7、服务质量越依赖与员工的行为,服务水平纷歧致的可能性就越大。8、缔造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。

9、纵然服务的分销网络较疏散,只要搞好治理,就能保持服务水平的一致性。10、我应该可以不买《现代服务学概论》课本(刘北林,霍红主编,北京:中国物资出书社,2008.1),只看课程平台上的领导质料就能通过考核。11、不用做平时作业,只要到场了期末考试就能通过《现代服务学概论》课程的考核。

12、服务战略是为了告竣服务企业与服务情况二者间静态平衡关系的一种久远计划。13、主顾的性格是基本牢固的,所以对某一服务的态度也是稳定的。()14、现在通过大数据盘算对用户的网上行为轨迹举行分析,将广告推送给有需求的消费者,这种方式比传统的网页、报纸、电视、传单等越发精准。

()15、语言就是指说话,因此服务语言技巧就是"说话的艺术”。()16、对于会无缘无故生机,轻易就能点燃的"急躁型”主顾,除了要制止冲突外,也不建议与此种人做生意,因为纵然服务推销出去,后期还会有贫苦的售后需要处置惩罚,所以可以接纳柔和的手段将其送入竞争对手那里。()17、2015年6月底,百度CEO李彦宏少有的高调宣称未来三年砸200亿元扶持旗下生活服务平台糯米网,该举措讲明传统服务与互联网相联合,成为未来的生长和投资趋势。

()18、服务是供方与客户接触发生运动的效果,而心理学是一门研究人心理的学科,因此要做好服务事情,就有须要相识人的心理,掌握一些心理学的知识。()19、服务机构经常可以通过“神秘主顾”调研来举行服务质量的监控。()20、“客户”即是“用户”()21、面临客户时,一定不要语速过快,以免让客户以为你不耐心,不在意。

()22、对所有的主顾,都要努力挽留,将服务推销出去。()23、正确识别出差别主顾的心理类型,就能到达提高成交率的目的。()24、质量治理统计方法的应用中,头脑风暴法应首先尊重向导意见。()25、服务质量强调的是主顾感知的服务质量。

()26、区分主顾运动和前台运动的分界线能见度分界线。()27、缔造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。()28、服务答应营销的焦点内容就是服务答应的设计。()29、宽容的服务是指主顾心目中能接受的最低水平的服务。

()30、组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。()31、服务情况包罗服务修建、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。()32、如果服务企业把特许加盟者看作是自己的延伸部门,则可能选择授权计谋。

()33、服务机构使用款项利益建设和保持主顾关系的计谋属于结构型计谋。()34、主顾导向的服务尺度是指服务机构凭据生产率、成本、技术质量等运营目的所制定的服务尺度。()35、服务质量革新的工具是产物质量。

()36、如果一架飞机上的所有搭客都有相同的服务需求,仅从服务差异性的角度来说,就没须要将座位划分成头等舱、商务舱和经济舱。()37、理论上讲,对于产物或服务计划来说,一个细分市场应该是值得为其设计一个产物或服务计划方案的尽可能大的同质群体,过小规模的细分市场是不值得进入并为之支付努力的。()38、适当规模和预期增长率是一个相对量,对于规模差别的企业,其对细分市场的要求也差别。

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()39、麋集市场营销比一般情况风险更大。()40、服务经常是在客户在场的情况下举行的,因此,与制造业相比,服务营销者更要保证客户之间的相容性。()41、利润最大化目的即是最高价钱。

()42、对中小企业而言,由于其资源和实力的有限,应选择不被大企业看好的、规模较小、增长速度比力平缓的市场。()43、如果一个细分市场对营销战略的反映同其他细分市场没有区别,则原则上没有须要把它当成一个独立的市场。

()44、所选定的细分市场必须与企业自身状况相匹配,如果企业没有优势占领这一市场,则不建议企业进入该细分市场。()45、如果客户对服务的需求差异不大,就不必艰苦去举行市场细分。

()46、服务市场与产物市场相比销售渠道相对单一。()47、服务市场的规模与第三工业的领域基本吻合。()48、你的讨论一旦被老师判断抄袭0分后,就没措施调停了。()49、淘宝卖家为了吸引客户,应尽可能请专业团队拍摄模特图,并通事后期制作的美美的图放网上招揽主顾,以赢得客户的好评。

()50、服务战略是为了告竣服务企业与服务情况二者间静态平衡关系的一种久远计划。()51、不用做平时作业,只要到场了期末考试就能通过本课程的考核。()52、本课程的课本由学校统一发放。()53、平时结果与登录平台的天数有关。

()54、如果以为某次讨论结果不理想,也可以像单元考试那样再重新回覆一次,老师会重新给分的。()55、区分主顾运动和前台运动的分界线能见度分界线。

()56、缔造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。()57、如果服务企业把特许加盟者看作是自己的延伸部门,则可能选择授权计谋。()58、服务机构使用款项利益建设和保持主顾关系的计谋属于结构型计谋。()59、主顾导向的服务尺度是指服务机构凭据生产率、成本、技术质量等运营目的所制定的服务尺度。

()60、服务质量革新的工具是产物质量。()中外学前教育史试题1、卫国战争后,前苏联学前教育的制度建设成就的主要特色是将托儿所和幼儿园合并成统一的幼儿教育制度——“托儿所—幼儿园”2、1962年,以乌索娃为首,在洛万诺夫协助下,前苏联制定了《托儿所—幼儿园统一教学纲领》,这是世界上第一部综合婴幼儿教育的纲领3、蒙台梭利认为教育的任务是引发和促进儿童的“内在潜力”的发现,并按其自身纪律获得自然的和自由的生长4、福禄培尔论述了游戏对于儿童生长的重要意义,制订了儿童游戏体系,将游戏分为运动性游戏和精神性游戏5、福禄培尔认为作业运动是儿童体力、智力和道德品质和谐生长的主要方法,作业与“恩物”关系密切6、二战前英国幼儿教育的生长以保育学校的建立、生长和幼儿教育方法的革新为主要内容7、英国的学前教育在宏观治理体制上实行国家、地方、学校三级治理8、1926年,日本文部省制定颁布了日本第一部较为完整而有独立的学前教育法律——《幼稚园令》及实施规则9、1874年,日本文部省决议建立以造就学前教育师资培训为目的的东京女子师范学校,这是日本第一所造就幼儿园教师的机构10、洛克提出教育的目的是造就绅士,绅士应具有品德、智慧、礼仪和学问等品质11、裴斯泰洛奇重视家庭教育,把家庭教育视为最能体现教育适应自然原则的教育途径12、裴斯泰洛奇第一次明确、系统提出并论证了教育性教学的原则,把教学视为道德教育的最主要和最基本的手段13、赫尔巴特提出了形式阶段教学法,包罗明晰阶段、遐想阶段、系统阶段、方法阶段,厥后被他的学生生长为“五阶段教学法”,即把教学分为预备、提示、联系、总结、应用五个阶段14、福禄培尔认为人是不停生长的,阻挡把人的各个生长阶段伶仃起来看待,主张应看到各个阶段之间的联系15、罗马著名的演说家、教育家昆体良赞成儿童教育中的体罚现象16、文艺再起时期的人文思想家开展尊重儿童的天性,提出了一些适应幼儿身心生长特点的教育内容和方法,建设了系统的理论叙述17、洛克提出了“泛智”思想,主张使所有的人通过接受教育而获得广泛、全面的知识,并使智慧获得普遍的生长18、夸美纽斯提出了“教育适应自然”原则,把人看作是自然的一个部门,人的生长以及对人举行教育的运动都应听从这一普遍规则19、1837年,福禄培尔在德国设立了一所学龄前儿童教育机构,并于1840年将它正式命名为幼儿园20、古代印度教学场所以家庭为主,教育不具有品级性21、古代希伯来人的教育是以宗教教育为主22、古代罗马教育主要是农民—武士教育,教育形式主要是家庭教育23、柏拉图是西方教育史上第一个从理论上论证了身心和谐生长教育的问题24、亚里士多德提出,按儿童年事划分受教育的阶段,凭据差别的年事阶段实施差别的教育任务25、新中国建立初期我国幼儿教育生长确立了以公办为主的生长目标26、在十年动乱中,对新中国17年的教育,举行了彻底否认与批判27、1978年原教育部恢复后,在普教司恢复了幼儿教育处,卖力对全国城乡各种型幼儿园举行政策及业务的事情指导28、1978年,恢复了中央教育科学研究所,设立了“幼儿教育研究室”,这是我国第二个国家级的幼儿教育研究机构29、21世纪初,我国坚持实行中央卖力,分级治理和分工卖力的幼儿教育治理体制30、古代埃及学前教育的场所有家庭、宫廷学校等31、1926年,陈鹤琴提出了“师范教育下乡运动”,并撰文认为“乡村师范学校负有训练乡村教师,革新乡村生活的使命32、陶行知提出幼稚园要中国化、省钱化宁静民化的主张33、1918年,张雪门开办了星荫幼稚园,这是宁波市第一所由中国人自己开办的幼稚园34、从张雪门关于幼稚园行为课程的叙述,可以看出,他的行为课程的基本思想是“生活即教育”、“行为即课程”35、陈鹤琴提出了课程结构的“五指运动”理论,包罗康健运动、社会运动、科学运动、艺术运动和语言运动36、颜之推提出的“自然教育论”比西方最早表达自然教育思想的法国卢梭的名著《爱弥儿》的出书时间早了200多年,实属难能难得37、清末蒙养院分为官办和私办两种38、清末蒙养院办院的纲要,体现了“中学为体,西学为用”的总原则39、民国时期,在学前教育领域有“北张南陈”之说,“北张”指卖力香山慈幼院教学和治理并举行斗胆实验的张宗麟,“南陈”指开办南京鼓楼幼稚园的陈鹤琴40、1923年,在东南大学教育科的资助下,张宗麟开设了中国第一个幼儿教育实验中心——南京鼓楼幼稚园41、军事教育在原始社会占有重要的职位42、我国最早实施胎教的是西周文王的母亲太任43、贾谊提出了修养联合的主张,即除举行道德与知识教育外,还要由少保卖力健养其身体44、颜之推阻挡怙恃对儿童举行肉体处罚45、颜之推认为语言的学习也应该成为儿童教育的一项重要内容46、贾谊依据古代的教育思想,把整个学校教育的历程划分为小学与大学两个阶段,8-15岁为小学教育段,即蒙养教育段;15岁以后为大学教育段47、语音就是由人发出的声音48、一般说来,汉语的音节和汉字是一致的,一个汉字的读音就是一个音节49、在汉语普通话内里,韵母一定要包罗元音50、在仆从社会中一直存在着以社会公育形式举行的儿童教育51、“庠”是原始社会养老和实施儿童公育的机构或场所52、汉语里的一个字就是一个语素53、由一个语素组成的词叫单纯词,单纯词都是单音节的54、“哥哥、姐姐、妈妈、奶奶、偏偏”等都是重叠式合成词55、书面语和口语的生长是同步的56、现代汉语包罗普通话和方言,通常说的现代汉语指的是普通话57、会意字在汉字中所占的比例最大58、“方”“井”“分”都是四画59、许慎《说文解字》是分析甲骨文写成的60、不能跟“正”组成反义关系的是:()。


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